Zu welchem Thema hast du Fragen?
Aktuelle Situation (COVID-19)
Du kannst deine Lieferung ohne jeglichen persönlichen Kontakt erhalten, wenn dies dein Wunsch ist. Hierzu kannst du deine Paketlieferung mit Hermes oder DHL an einen Wunschablageort zustellen lassen. Dies kann z.B. vor deiner Wohnungstür sein, in die Gartenlaube, Garage oder an einen anderen sicheren Ablageort. Die Zustellung erfolgt dann ohne persönlichen Kontakt zwischen dir und dem Fahrer und du musst die Zustellung nicht auf dem Scanner bestätigen. Bitte beachte, dass dieses Vorgehen auch für die Rücksendung von Produkten gilt. Deine OTTO NOW-Bestellung kannst du einfach an deinen Wunschablageort umleiten, sobald du von uns die Sendungsverfolgung erhalten hast.
Unser Logistikpartner HES (Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co.KG) ändert seine AGB ab dem 01.09.2020 wie folgt:
Der Zusteller wird während des gesamten Kundenkontaktes mindestens 1,50 Meter Abstand zum Kunden halten. Außerdem müssen Kunden nicht mehr auf den Scannern unterschreiben. Alternativ werden die Kunden Ausweisdokumente bei der Zustellung bzw. Abholung vorzeigen müssen (Reisepass, Personalausweis, blauer Pass für Flüchtlinge und Staatenlose, elektronische Aufenthaltstitel, Führerschein; diese müssen in dt. oder englischer Sprache sein). Es werden Lichtbild und Name abgeglichen, zudem wird das Geburtsdatum als Nachweis über die erbrachte Leistung vermerkt.
Dies betrifft die Zustellung von 2-Mann-Handling Produkten (Waschmaschinen, Trockner, große Fitnessgeräte etc.)
Derzeit gibt es nur vereinzelt kleinere Verzögerungen bei der Lieferung und Zustellung.
Die Bundesregierung hat am 03.06.2020 verkündet, dass der Mehrwertsteuersatz temporär, von den gewohnten 19%, auf 16% gesenkt wird. Vorerst ist dies für 6 Monate, vom 01.07.2020 bis zum 31.12.2020, geplant.
Die hierdurch bedingte Preisersparnis geben wir ab dem 01.07.2020 in unserer Preisberechnung und der Abrechnung unserer laufenden Verträge an dich weiter. Bitte beachte, dass alle laufenden Verträge ab dem 01.01.2021 wieder mit dem regulären Mehrwertsteuersatz von 19% berechnet werden, wodurch deine Monatsmiete minimal (um 3%) ansteigen wird.
Wir informieren alle Mitarbeiter*innen und Servicepartner*innen umfassend über alle Hygiene- und Vorsichtsmaßnahmen nach den offiziellen Vorgaben der Behörden und des Robert Koch-Instituts (RKI). Diese gilt es strengstens zu beachten und einzuhalten. Wir überprüfen die Maßnahmen permanent und erweitern sie bei Bedarf kurzfristig.
Aktuelle Situation (Wirecard)
Die Wirecard AG führt für uns die technische Abwicklung des Zahlungsverkehrs durch. Dieser technische Bereich ist nicht von der aktuellen Situation bei der Wirecard AG betroffen. Wir beobachten die Entwicklungen sehr genau und werden sofort reagieren, falls die Situation wider Erwarten doch Auswirkungen auf den Zahlungsverkehr hat. Deine Zahlungen an OTTO NOW sind in jedem Fall sicher.
Häufige Fragen
Ruf uns einfach kostenlos unter der Telefonnummer 0800 66 48 192 an oder schreib uns eine E-Mail an service@ottonow.de. Dein Customer Service Team erreichst du telefonisch von Montag bis Samstag in der Zeit von 6 bis 22 Uhr.
Je nach Produkt und Mindestlaufzeit kannst du die Kaufoption nutzen, um dein gemietetes Produkt dauerhaft von uns abzukaufen. Zur Nutzung der Kaufoption teile uns dein Kaufinteresse mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder des jeweiligen Verlängerungszeitraums unter Nennung der Vertragsnummer per E-Mail an service@ottonow.de mit. Deine bereits gezahlten Mieten werden beim Kauf angerechnet. Alle Details findest du unter Punkt 11 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aktuell ist das leider noch nicht möglich. Du kannst dir jedoch sicher sein, dass wir die Registrierung bei OTTO NOW so einfach wie möglich gehalten haben.
Bei OTTO NOW kannst du dein Wunschprodukt genau so lange nutzen, wie du möchtest. Du zahlst lediglich einen kleinen monatlichen Betrag. Selbst größere Anschaffungen wie einen neuen Fernseher oder Kühlschrank kannst du dir so sofort nach Hause holen. Außerdem hast du bei OTTO NOW dank des inkludierten Reparatur- & Austausch-Service immer ein funktionsfähiges Produkt. Der Stress mit der Gewährleistung und das oft wochenlange Warten auf den Reparaturdienst hat endlich ein Ende. Funktioniert dein Produkt einmal nicht mehr, tauschen wir es in vielen Fällen direkt aus oder kümmern uns darum, dass es schnellstmöglich wieder funktioniert. So hast du mehr Zeit für deine Freunde, Familie und Hobbies.
Hinter OTTO NOW steht die OTTO (GmbH & Co KG), die du vom Onlineshop www.otto.de kennst.
Bezahlung
Je nach Produkt und Mindestlaufzeit kannst du die Kaufoption nutzen, um dein gemietetes Produkt dauerhaft von uns abzukaufen. Zur Nutzung der Kaufoption teile uns dein Kaufinteresse mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder des jeweiligen Verlängerungszeitraums unter Nennung der Vertragsnummer per E-Mail an service@ottonow.de mit. Deine bereits gezahlten Mieten werden beim Kauf angerechnet. Alle Details findest du unter Punkt 11 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aktuell kannst du leider noch keine Gutscheine von OTTO bei OTTO NOW einlösen.
Bevor wir einen Mietvertrag annehmen, prüfen wir diesen eingehend. Dazu gehört auch eine Bonitätsprüfung bei der SCHUFA. Fällt das Ergebnis der Bonitätsprüfung negativ aus, kannst du leider keinen Mietvertrag bei OTTO NOW abschließen. Details zur Bonitätsprüfung findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Die erste Zahlung erfolgt am Tag der Zustellung. Wenn du Kreditkarte als Zahlungsmittel gewählt hast, werden wir den Betrag bereits bei Vertragsabschluss reservieren. Der Zahltag in den Folgemonaten entspricht dem Tag des Mietbeginns. Ist dieser Tag in einzelnen Monaten nicht möglich (z.B. der 31. im Februar), buchen wir die Zahlung am nächstmöglichen Tag ab.
Für die Bezahlung mit PayPal wählst du während der Bestellung als Zahlungsart "PayPal" aus. Nach Abschluss der Bestellung wirst du zu PayPal weitergeleitet und meldest dich dort einfach mit deinen PayPal-Daten an. Mit der Bestätigung der Bestellung bei PayPal richtest du eine wiederkehrende Zahlung ein, durch die wir die monatliche Miete von deinem PayPal-Konto abbuchen können. So musst du dich für die weiteren Zahlungen nicht erneut bei PayPal anmelden. Da der Mietpreis mit der Zeit sinkt, ändern sich auch die Beträge, die wir von deinem PayPal-Konto abbuchen. Weitere Details zu PayPal findest du unter folgendem Link: https://paypal.com
Du kannst zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte (Mastercard, Visa), Lastschrift und PayPal auswählen. Deine monatlichen Zahlungen buchen wir automatisch ab, sodass du dich um nichts kümmern musst.
In deinem Kundenkonto kannst du unter "Meine Verträge" den betroffenen Mietvertrag auswählen, für welchen du die Zahlungsart ändern möchtest. Unter dem Punkt "Zahlungsart" kannst du durch das Klicken des kleinen Stiftes, oben rechts in der Ecke, deine Zahlungsart wechseln. Wähle zwischen PayPal, Kreditkarte und Lastschrift aus. Die Änderung war erfolgreich, wenn dir diese im Anschluss an die Eingabe in deinem Konto angezeigt wird.
Vertrag
Bitte warte bis du 18 Jahre alt bist. Vorher kannst du bei uns leider kein Kundenkonto oder Bestellung anlegen.
Für den Abschluss eines Mietvertrages ist immer die Zustimmung deiner Eltern erforderlich - Da das bei einer Onlinebestellung sehr aufwendig ist, können wir diesen Service leider nicht anbieten. Wenn du trotzdem unbedingt etwas mieten möchtest, musst du mit deinen Eltern sprechen, ob sie einen Vertrag für dich abschließen wollen.
Ja, als Freiberufler, Kleingewerbe und eingetragener Kaufmann e.K. (Rechtsformen mit eindeutiger persönlicher Haftung) kannst du bei uns genauso wie Privatpersonen mieten. GmbHs müssen wir aktuell leider ablehnen.
Damit alles reibungslos läuft, lege bitte nur als Inhaber ein Kundenkonto bei uns an und nutze als Kontoadresse die Anschrift, unter der du persönlich bekannt bist.
Solange wir deine Bestellung noch nicht bestätigt und bearbeitet haben, kannst du sie in deinem Kundenkonto unter "Meine Verträge" stornieren.
Grundsätzlich gilt die Mindestmietzeit des Angebots, für das du dich bei Bestellung entschieden hast sowie anschließend die monatliche Kündigungsmöglichkeit. Das deutsche Mietrecht sieht Ausnahmefälle vor, bei denen ein Mietvertrag auch vorzeitig gekündigt werden kann. Es steht dir selbstverständlich frei, dich juristisch beraten zu lassen und gegebenenfalls Gebrauch davon zu machen. Für den Fall, dass du unzufrieden mit unserer Leistung bist, freuen wir uns auf eine Chance es wieder gut zu machen - sag uns einfach Bescheid.
Je nach Produkt und Mindestlaufzeit kannst du die Kaufoption nutzen, um dein gemietetes Produkt dauerhaft von uns abzukaufen. Zur Nutzung der Kaufoption teile uns dein Kaufinteresse mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit oder des jeweiligen Verlängerungszeitraums unter Nennung der Vertragsnummer per E-Mail an service@ottonow.de mit. Deine bereits gezahlten Mieten werden beim Kauf angerechnet. Alle Details findest du unter Punkt 11 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nein, eine Kaution musst du bei uns nicht hinterlegen.
Dein Mietvertrag beginnt mit dem Tag der Zustellung.
Für die Annahme deines Mietvertrages kann es erforderlich sein, deine Identität zu überprüfen – dabei unterstützt uns die Firma Identity Trust. Diese führen eine Identitätsprüfung per Smartphone App oder im Browser durch. Die Identitätsprüfung ist von überall, zu jeder Zeit, 24/7 möglich. Das Ganze dauert nur eine Minute.
Für die Prüfung benötigst du eine stabile Internetverbindung, Kamera und Mikro – zum Beispiel in Form eines Smartphones oder Laptops – sowie ein gültiges, nicht abgelaufenes Ausweisdokument. Zudem musst du für die mögliche Weiterleitung in den Video-Chat persönlich anwesend sein.
Achte bitte darauf, dass du eine gültige E-Mail-Adresse bei uns hinterlegst, damit der Link zur Identitätsprüfung dich auch erreicht. Wir behalten uns vor Aufträge zu stornieren, wenn die Identitätsprüfung unbeantwortet bleibt.
Sende uns spätestens 14 Tage vor Ende des laufenden Nutzungsmonats eine E-Mail mit deinem Kündigungswunsch sowie deiner Kundennummer und der Nummer deines Mietvertrags an service@ottonow.de.
Die Mindestmietzeit beträgt je nach Produkt 1, 3, 6, 12 oder 24 Monate. Bei jedem Produkt kannst du sie transparent auf der Detailseite sowie im Bestellprozess einsehen. Nach der Mindestmietzeit reduziert sich der Mietpreis automatisch und du kannst monatlich kündigen.
Du kannst bei OTTO NOW Produkte in haushaltsüblichen Mengen mieten. Pro Bestellung kannst du aktuell jeweils ein Produkt mieten. Möchtest du mehrere Produkte mieten, kannst du einfach weitere Bestellungen aufgeben.
Wir behalten uns vor, Bestellungen im Rahmen der Vertragsfreiheit abzulehnen.
Deine gemieteten Produkte findest du in deinem Kundenkonto unter "Meine Verträge". Alle vertraglichen Details kannst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen.
Ein Mietvertrag bei OTTO NOW ist vergleichbar mit dem Mietvertrag für eine Wohnung. Es ist wichtig, dass du deine Daten vollständig und korrekt angibst. Die Konto- und Rechnungsadresse muss in jedem Fall deine persönliche Adresse sein, bei der du gemeldet bist. Für die Lieferung an einen anderen Ort kannst du die abweichende Lieferanschrift verwenden. Bei allen Mietverträgen, die du mit deinem OTTO NOW-Konto abschließt, bist du persönlich der Mieter und unser Vertragspartner und dadurch für das gemietete Produkt und die Bezahlung der Monatsmieten verantwortlich. Möchte ein Freund oder Verwandter von dir etwas bei OTTO NOW mieten, braucht er bzw. sie ein eigenes OTTO NOW-Konto. Hinweis: Wir behalten uns vor, Verträge, die diese Kriterien nicht erfüllen, abzulehnen.
Lieferung
Wir liefern grundsätzlich an jede Adresse innerhalb Deutschlands. Bei deinen ersten Bestellungen ist die "Rechnungs- und Lieferadresse" deine Wohnanschrift. Wenn du bereits längere Zeit bei uns Kunde und selten zu Hause bist, kannst du dir kleinere Produkte, die vom Paketboten geliefert werden, zudem über eine "abweichende Lieferadresse" auch ins Büro, zu deinem Nachbar oder Verwandten schicken lassen. Große Produkte, die per Spedition geliefert oder angeschlossen werden, sollten immer direkt zu dir nach Hause geschickt werden. Eine Lieferung an Packstationen, PaketShops oder Postfilialen ist aufgrund der Vielzahl unserer Partner aktuell noch nicht möglich.
Nein, wir schicken dir deine Produkte kostenlos zu.
Derzeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland. Lass uns gerne wissen, falls du aus einem anderen Land kommst und OTTO NOW nutzen möchtest: feedback@ottonow.de
Bei großen Produkten wie z.B. Kühlschränken und Waschmaschinen, die per Spedition geliefert werden, wirst du vor der Lieferung kontaktiert. Ist das Produkt vorrätig, wirst du zur Terminabsprache angerufen. Bei Produkten, die etwas länger brauchen, bekommst du einen Terminvorschlag per Brief, mit der Möglichkeit einen abweichenden Termin zu vereinbaren. Für Lieferungen im Paket bieten wir aktuell noch keinen Wunschtermin an.
Für Geschirrspüler, Herde, Kühl- und Gefriergeräte, Trockner und Waschmaschinen sowie Fernseher kann dir Hermes in vielen Fällen eine kostenlose Entsorgung anbieten, wenn du ein gleichartiges Produkt mietest, das per Spedition von Hermes geliefert wird. Bitte frage bereits vor der Lieferung bei der Terminabsprache mit Hermes, ob eine Altgeräte-Entsorgung möglich ist. Deine Kostenbeteiligung von 14 € je Altgerät für den Transport bezahlst du dann bei der Lieferung in bar an das Hermes-Team.
Große Haushaltsgeräte werden von Hermes bis zum Wunschort geliefert und dort angeschlossen. Die Lieferung sowie der Anschluss sind für dich kostenlos. Welche Leistungen inklusive sind, siehst du auf der Detailseite des jeweiligen Produkts. Um eine fachmännische Installation zu gewährleisten, erfolgt der Anschluss nur mit dem beiliegenden Zubehör des Herstellers und ohne zusätzliche Installationsarbeiten. Melde dich einfach bei uns, falls du dir unsicher bist, ob der kostenlose Anschluss bei dir zu Hause möglich ist.
Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de
Bitte beachte unsere Fragen & Antworten im FAQ-Bereich unter Aktuelle Situation (Covid19).
In den meisten Fällen liefern wir in zwei bis drei Werktagen. Die genaue Lieferzeit findest Du am jeweiligen Produkt, z.B. auf der Produktdetailseite.
Nutzung
Bitte melde dich vor dem Umzug bei uns, wenn du große, sperrige oder empfindliche Produkte wie Fernseher und Waschmaschinen gemietet hast. Wir beraten dich, wie du passende Vorkehrungen triffst, damit du dein Produkt umgehend und unbeschadet in deinem neuen Zuhause nutzen kannst. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de.
Ja, deine Produkte wie z.B. Kamera, Smartphone und Tablet kannst du selbstverständlich auch mit in den Urlaub nehmen und dort nutzen. Wichtig ist nur, dass sich die Produkte für die Rückgabe nach Kündigung und zur Behebung eines aufgetretenen Defekts in Deutschland befinden. Eine Einschränkung gibt es: Aufgrund der Rechtslage in Kanada und den USA dürfen unsere Drohnen dort nicht abheben.
Je länger du dein Produkt nutzt, desto wahrscheinlicher können Gebrauchs- und Abnutzungsspuren entstehen. Sind diese ausschließlich durch sachgemäße Nutzung entstanden, berechnen wir dir nichts. Das gehört zum Mieten dazu.
Egal was, ein Diebstahl ist immer ärgerlich. Damit du schnell handeln kannst, hier ein Überblick über die wichtigsten Schritte:
Produkt mit Fernsteuerung: Versuch dein Produkt zu sperren und bei Bedarf die persönlichen Daten zu löschen, sofern du bei deinem Produkt eine Fernsteuerung eingerichtet hast.
Produkt mit SIM-Karte: Kontaktiere deinen Mobilfunkanbieter, um deine SIM-Karte zu sperren. Dadurch schützt du dich vor eventuell verursachten Nutzungsgebühren.
Melde den Diebstahl unbedingt der nächstgelegenen Polizei - idealerweise unter Angabe der zugehörigen IMEI- oder Seriennummer. Danach nimm Kontakt zu uns auf, damit wir von dem Diebstahl erfahren. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de Für den Fall, dass dein Produkt nicht aufgefunden werden kann, gibt es eine gute Nachricht: Immer mehr Haftpflicht- und Hausratversicherungen decken durch Diebstahl von Mietsachen entstandene Schäden ab. Schau am besten einfach in deine Versicherungsunterlagen oder sprich deinen Versicherer an, wenn du auf Nummer sicher gehen möchtest.
Wenn dein gemietetes Produkt bei sachgemäßer Nutzung plötzlich defekt ist, übernehmen wir Reparatur bzw. Austausch. Melde dich dazu einfach bei uns, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de Für den Fall, dass du den Defekt verursacht hast, haftest grundsätzlich du. Die gute Nachricht: Immer mehr Haftpflichtversicherungen decken Schäden an gemieteten Produkten ab. Wenn dir diese zusätzliche Absicherung wichtig ist, schau einfach in deine Versicherungsunterlagen oder sprich deinen Versicherer an.
Rückgabe
Nein, der Rückversand ist bei uns kostenlos.
Hast du spätestens 14 Tage vor Ablauf des aktuellen Nutzungsmonats gekündigt, kannst du dein Produkt bis zum Ende des Nutzungsmonats behalten. Anschließend schickst du es an uns zurück oder wir holen es ab. In jedem Fall erhältst du rechtzeitig eine E-Mail von uns, mit allen benötigten Informationen und deinem Rücksendeetikett.
Jedes zurückgegebene Produkt prüfen wir eingehend und entscheiden, ob wir es so aufbereiten können, dass wir es erneut in einem neuwertigen Zustand vermieten können. Dazu nutzen wir ein mehrstufiges Verfahren, bei dem das Produkt professionell gereinigt und gegebenenfalls erneuert wird.
Bitte sichere und lösche deine persönlichen Daten, bevor du das Gerät zurückgibst. Falls du nicht genau weißt, wie das bei deinem Gerät funktioniert, melde dich einfach bei uns und wir unterstützen dich. Sobald wir das Gerät erhalten haben, werden wir ebenfalls eine Bereinigung durchführen und es auf den Werkszustand zurücksetzen. So bleiben deine Daten privat.
Unser Servicepartner wird sich kurz vor Ablauf des letzten Nutzungsmonats mit dir in Verbindung setzen und einen Abholtermin vereinbaren. Anschließend wird das Produkt bei dir abgeholt und falls nötig vorher deinstalliert. Genaue Infos erhältst du mit der Kündigungsbestätigung.
Sobald der letzte Nutzungsmonat abgelaufen ist, verpackst du das Produkt und gibst es im DHL-Paketshop ab. Du möchtest dein Paket lieber vom DHL-Boten bei dir zu Hause abholen lassen? Kein Problem - eine Abholung kannst du über DHL online beauftragen. Bitte nutze in jedem Fall unser Rücksendeetikett. Die genauen Infos erhältst du wenn es soweit ist mit der Kündigungsbestätigung, bzw. den Rücksendeunterlagen per E-Mail.
Produkte
Wir bieten dir neuwertige Produkte zur Miete an. Neuwertig heißt, dass die Produkte wie neu, professionell gereinigt und voll funktionsfähig sind. Bei Produkten, auf denen persönliche Daten gespeichert werden können, wurden diese entfernt und das Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt.
Schreib uns bitte an feedback@ottonow.de, damit wir von deinem Wunschprodukt erfahren und es vielleicht schon bald mit anbieten können.
Wir haben eine Auswahl der beliebtesten und besten Produkte getroffen, damit du dich einfacher für ein Produkt entscheiden kannst. Falls dir einmal ein Produkt fehlt, schreib es uns bitte an feedback@ottonow.de, damit wir davon erfahren.
Unsere Kundenberatung ist für dich da, wenn es ein Problem mit deinem Produkt gibt. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de
OTTO NOW E-Scooter
Ja, gibt es. Zur Nutzung der Kaufoption teile uns dein Kaufinteresse mindestens zwei Wochen vor Ende der Mindestvertragslaufzeit oder des jeweiligen Verlängerungszeitraums unter Nennung der Vertragsnummer per E-Mail an service@ottonow.de mit. Deine bereits gezahlten Mieten werden beim Kauf angerechnet. Alle Details findest du unter Punkt 10 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bei Nutzung der Kaufoption, musst du am Ende der Miete das Versicherungskennzeichen vom E-Scooter entfernen und an uns zurückschicken:
Otto (GmbH & Co KG) OTTO NOW 20088 Hamburg
Damit du anschließend weiter im Straßenverkehr unterwegs sein kannst, musst du den E-Scooter selbst versichern.
Für den Fall, dass du einen Schaden an deinem E-Scooter verursacht hast, haftest du in voller Höhe für den am E-Scooter entstandenen Schaden.
Bitte melde dich sofort bei uns, damit wir den Schaden beheben können.
Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de
Die gute Nachricht: Immer mehr Haftpflichtversicherungen decken Schäden an gemieteten Produkten ab. Wenn dir diese zusätzliche Absicherung wichtig ist, schau einfach in deine Versicherungsunterlagen oder sprich deinen Versicherer an.
Melde den Diebstahl sofort der nächstgelegenen Polizei. Nimm anschließend Kontakt zu uns auf, damit wir von dem Diebstahl erfahren, und schick uns eine Kopie der Anzeige. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de Für den entstandenen Schaden durch Diebstahl oder Verlust, haftest du, bis zur Höhe des in deinem Mietvertrag aufgeführten Verkaufspreises des E-Scooters.
Die gute Nachricht: Immer mehr Haftpflichtversicherungen decken den Verlust gemieteter Produkte ab. Wenn dir diese zusätzliche Absicherung wichtig ist, schau einfach in deine Versicherungsunterlagen oder sprich deinen Versicherer an.
Sobald ein E-Scooter aus der Vermietung zurückkommt und durch unsere Fachwerkstatt aufgearbeitet wurde, ist das Produkt im Shop wieder verfügbar.
Die Verfügbarkeit erkennst du immer direkt am Produkt. Schau einfach regelmäßig vorbei.
Wenn dein E-Scooter bei sachgemäßer Nutzung plötzlich defekt ist, melde dich einfach bei uns. Wenn möglich, tauschen wir den E-Scooter umgehend aus. Telefon: 0800 66 48 192 E-Mail: service@ottonow.de
Einen Austausch des SXT E-Scooters können wir leider nicht mehr anbieten da wir diesen nicht mehr im Sortiment haben. Stattdessen bieten wir euch das vorzeitige Beenden eures laufenden Vertrages an. Zudem steht es euch natürlich frei den Segway Ninebot MAX G30D zu den aktuellen Konditionen in unserem Online-Shop zu mieten.
Aktuell haben wir den Segway Ninebot MAX G30D in unserem Sortiment. Auf der Produktseite findest du auch einen Link zu praktischem Zubehör für deine eigene Sicherheit und die Sicherheit deines E-Scooters.
Bitte melde den Schaden direkt an den HDI Global SE. Am schnellsten geht das telefonisch: Telefon: +49 (511) 6263-171 E-Mail: kfz-schadenservice@hdi.de Halte dafür die Versicherungsnummer und dein Kennzeichen (siehe Versicherungsbescheinigung) bereit. Sollte bei dem Schadensfall auch dein E-Scooter beschädigt worden sein, schreib uns bitte an service@ottonow.de, damit wir ihn schnell austauschen können.
Dein E-Scooter ist beim HDI Global SE nach den gesetzlichen Vorgaben haftpflichtversichert. Die Versicherungsbescheinigung kannst du hier herunterladen. Das Kennzeichen an deinem E-Scooter zeigt, dass er versichert ist. Einmal im Jahr zu Anfang März muss das Kennzeichen ausgewechselt werden. Wir schicken dir das neue Kennzeichen rechtzeitig per Post zu. Bitte bringe es an deinem E-Scooter an, damit du jederzeit legal im Straßenverkehr unterwegs bist. Die Versicherung gilt auch im europäischen Ausland. Eine internationale Versicherungsbestätigung kannst du bei unserem Partner HVD (Hanseatic Versicherungsdienst) per E-Mail an service@hvd.de unter Angabe deines Kennzeichens und deiner Adresse anfordern. Informiere dich vor deinem Urlaub, ob in dem Land E-Scooter erlaubt sind und welche gesetzlichen Vorgaben einzuhalten sind.
Hier kannst du die Bedienungsanleitungen herunterladen:
E-Scooter: Segway-Ninebot MAX G30D
Ganz klar, auf deine Umgebung, andere Personen im Straßenverkehr, die Verkehrsregeln und einen geladenen Akku. Im Urlaub darfst du deinen Scooter auch mit ins Ausland nehmen – informiere dich bitte vorher über die Nutzungsbedingungen für E-Scooter in deinem Reiseland. Prüfe zudem vor der ersten Fahrt, ob der Lenker einwandfrei montiert ist und die Bremsen beim Drücken der Bremshebel greifen.
Als E-Scooter-Führer bist du für dafür verantwortlich und haftbar, dass der Scooter während der Nutzung verkehrstauglich und versichert ist. Mehr zum Thema Versicherung findest du unter dem Punkt „Wie ist mein Scooter versichert?“